4. Konteks dalam organisasi  – Pemahaman dalam konteks organisasi  – Memahami kebutuhan dan ekspetasi konsumen  – Menentukan ruang lingkup 5. Kepemimpinan  – Kepemimpinan & komitmen  – Peran, tanggung jawab dan otoritas perusahaan
6. Planning  – Tujuan, Perencanaan dan cara mencapainya  – Kepatuhan dan kewajiban 7. Support (Dukungan)  – Sumber daya  – Kompetensi  – Kesadaran  – Komunikasi 8. Operasional  – Perencanaan dan pengawasan  – Respon tanggap darurat
9. Evaluasi Performa  – Pemantauan, pengukuran, analisis dan evaluasi  – Audit internal  – Review manajemen 10. Improvement  – General  – Ketidaksesuaian dan tindakan korektif  – Peningkatan Berkesinambungan